Výměna, vrácení a reklamace zboží

Níže najdete přehledné a srozumitelné informace k výměně, vrácení a reklamaci zboží zakoupeného na našem e‑shopu. Všechny postupy jsme sepsali tak, aby pro Vás byly co nejjednodušší a bez zbytečného papírování. Jsme malý rodinný tým a ke každé situaci přistupujeme individuálně — vždy hledáme řešení, které pro Vás bude co nejpříjemnější.

Pokud potřebujete poradit s velikostí, výměnou nebo řešíte nečekanou situaci, stačí nám napsat nebo zavolat. Často pomůžeme ještě dříve, než balíček odešlete zpět. Rodičovství nemá pevnou pracovní dobu, a proto se snažíme být k dispozici i mimo běžné hodiny, když je to potřeba.

Pro výměnu, vrácení nebo reklamaci můžete balíček zaslat na tuto adresu:

Monika Horňáková
Zahradní 170
Třebívlice, 411 15
Tel.: +420 775 933 727
Email: info@the-dream-bag.cz

Výměna zboží

Zboží je možné vyměnit, pokud splňuje tyto podmínky:

• je nenošené a nevyprané
• nejeví známky používání
• je kompletní včetně obalu a štítků

Postup výměny

1. Kontaktujte nás e‑mailem nebo telefonicky - uveďte informaci o nově vybraném spacím pytli. V případě potřeby Vám s výběrem rády pomůžeme. 
2. Obratem Vám zašleme požadovanou velikost nebo variantu.
3. Chybně vybrané zboží odešlete zpět na naši adresu.

Výměny řešíme rychle — pokud potřebujete novou velikost co nejdříve, dejte nám vědět. Nicméně standard je okamžité odeslání nově vybraného kusu. 

Vrácení zboží

Zboží můžete vrátit ve lhůtě dle platné legislativy. Vrácení je jednoduché a bez zbytečných formalit.

Postup vrácení

1. Odešlete zboží zpět na naši adresu.
2. Pokud je odesílatel jiný než jméno uvedené v objednávce, uveďte prosím jméno objednatele.
3. Peníze vracíme bez zbytečného odkladu po doručení zboží.

Reklamace

Pokud se objeví závada, postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás e‑mailem nebo telefonicky.
2. Pokud je to možné, přiložte fotografii závady a krátký popis.
3. Po posouzení Vás budeme informovat o dalším postupu.

Reklamace řešíme individuálně a v co nejkratším možném termínu. Naším cílem je, aby pro Vás byl celý proces co nejméně zatěžující.

Nejčastější otázky k výměně, vrácení a reklamaci

Jak dlouho trvá výměna?

Jakmile k nám dorazí informace o Vámi vybraném novém pytli, obvykle jej odesíláme do 1 pracovního dne.

Můžu vrátit zboží bez udání důvodu?

Ano, ve lhůtě dle platné legislativy můžete zboží vrátit bez uvedení důvodu.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu po doručení zboží k nám.

Musím vyplňovat formulář?

Ne. Stačí nám napsat nebo zavolat — domluvíme jednoduchý postup.

Co když potřebuji vyměnit rychle?

Určitě nám to dejte vědět. Nicméně vždy se snažíme, abyste měli nový pytel u sebe co nejdříve. Obvykle nečekáme na vrácení původního a zasíláme nově vybraný hned, jak nám dáte vědět, co jste vybrali. 

Jak postupovat při reklamaci?

Stačí nás kontaktovat a poslat fotografii závady. Vše vyřešíme individuálně a co nejrychleji.

Na jakou adresu mám balíček poslat?

Na adresu uvedenou výše: Monika Horňáková, Zahradní 170, Třebívlice 411 15, Česká republika. 

Máte otázky k výměně či vrácení?

Stačí nám napsat nebo zavolat – rády s Vámi dořešíme vše potřebné.